AV运维&外包

 我公司承诺提供24小时电话响应服务,紧急情况3小时内派工程师到现场解决问题。

所有设备在正常使用情况下提供2保修服务,如遇紧急情况设备无法立即修复,我公司免费提供替代产品应急,直至损坏设备修好后予以更换。
客户从购买我公司所提供的产品或服务之日起就可以开始获得我们全面的技术支持服务。我们可以向客户提供的服务包括专业技术咨询服务、设备安装及调试服务、维护/保修服务和客户培训服务。
 
专业技术咨询服务
我公司专业技术服务队伍是由我公司资深的技术专家、精通计算机网络及系统设计的高级工程师、公司研发部门的应用开发人员、经验丰富的系统工程师及售前工程师组成。
我们的专业技术服务旨在深入地了解用户的业务、应用、在现实中的发展和需求,向用户提供专业的系统规划顾问,系统设计的指导,项目管理等服务,最终帮助我们的客户成功地完成其整个系统的规划、建设、使用和发展。
 
设备安装及调试服务  
我公司将按照我们所做出的承诺向用户提供视音频系统设备的用户现场安装与调试服务。软硬件设备的安装、调试及验收将按我公司的标准及合同规定的要求来进行。工作包括按照装箱单(或合同)清点货物、系统单机验收调试、音频/灯光系统分项安装调试、全部系统安装调试、相关系统设备的综合安装调试、用户系统培训等工作,并协助完成系统的测试和验收工作。
 
维护/保修服务
我公司的维护/保修服务覆盖所有经销代理产品。用户向我公司购买的设备均享受保修期。在此期间,我公司将为您提供电话咨询服务,已最快的速度排除设备故障,恢复系统的正常运行。在保修期结束后,将为您提供有偿终身服务。
我公司设有备件中心,根据公司和客户的维护服务描述,在接到客户的更换故障部件的请求时,我们将在完成诊断之后的当天或第二天(由客户选择〕,及时更换损坏器件,保障系统正常运行。在终身保修服务下,故障部件的提供将会用更新型号来替换。
提供24小时的热线支持(非工作时间用户可联系到我公司技术支持部工程师),24小时内故障排除,及时回答用户遇到的各种软、硬件问题。遇到重大活动时需有技术人员现场值班,保证按照保修期内日常维护和保养计划进行维护。
当客户增加新功能以满足业务需要时,及时提供软件及操作系统版本升级,系统软件修补及性能优化服务,使用户计算机系统始终保持在最佳、最新的工作状态。
 
疑难问题特殊服务
定期走访用户,了解使用情况,及时发现问题,提出建议。
电话、E-mail或传真解答用户提问;或借助电话网和调制解调器登录到合同用户的系统中,诊断并排除操作系统及外围软件的问题,如同工程师现场维护一样,快捷、方便地加速客户问题的解决。
所有的维护工作结束后,我们的工程师均会提供《技术支持与服务报告》或以E-mail的形式记录问题的现象及解决情况。
 
服务维护体系
甲方在需要乙方提供技术服务时,邮件或电话通知乙方部门主管,或者乙方认为有必要对甲方的系统进行维护并经甲方主管同意时,乙方应及时派出合格的工程师提供所要求的技术服务。
 服务结束后,乙方工程师填写工作单,写明工作内容、工作过程、完成情况以及实际工作时间,并经甲方主管签字,由乙方相关部门保存。
 
 
服务时间
 
常规服务:
周一至周五上午9:00-下午6:00为正常工作时间。国家公共假期除外,包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。电话: 24小时服务。除常规服务外,如果设备突然完全瘫痪, 设有紧急现场援助,24小时热线服务:在下午6:00以后, 或是星期六, 星期日, 或国家公共假期:
 
预防性服务:
为预防设备故障, 卖方工程师为买方定期三月一次的现场维护。处理系统的隐患。
 
故障处理程序:
收到服务请求:客户在使用时出现故障后,客户技术人员如果不能排除故障,立即通过电话、传真或其他联系方式向我公司请求支持,并记录原始信息(包括所有采取的行动、系统反应),保存所有故障发生前后的告警打印及操作记录。
电话支持:我公司收到客户请求后,在10分钟内开始进行电话支持,进行故障诊断,指导客户现场技术人员排除故障。故障处理完成后,形成故障处理报告发送给客户。
现场维修:我公司收到客户请求后,如果电话中无法排除故障,公司将指派技术人员进行现场支持,并提供本次现场支持技术人员的姓名、联系电话和计划到达时间。现场支持人员必须在响应时间内到达现场,并立即进行故障恢复处理。
我公司服务指派的技术人员在进行现场支持前作好以下准备:查阅客户档案,了解设备运行情况和历史问题及处理办法。
现场故障解决方案必须经客户批准后,由客户技术人员进行实施或在客户允许后,由我公司指派的技术人员进行实施。
如果无法通过维修解决问题,在取得用户同意后更换系统零部件。
如果故障处理或隐患消除需要软件补丁,则由我公司提供通过严格测试的软件补丁,并指导客户技术人员进行补丁操作,或在客户允许后,由我公司指派的技术人员进行操作。
我公司指派的技术人员在处理故障后,向客户解释故障原因和解决办法,以及在日常维护中的防范措施,如有必要提供现场培训服务。
我公司指派的技术人员在处理故障时,要认真填写《现场技术服务报告》,并在离开现场前交客户主管部门存档。
 
 
 

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